Skorstensgaard er dit autoværksted til service & bilreparation

 

Vi vinder 5 ud af 6 anklagepunkter

Sø- og Handelsretten har givet Skorstensgaard medhold i 5 ud af 6 påstande, og vores benhårde fokus på at give lavere regninger til danske bilejere end dem de får på et mærkeværksted, fortsætter på fuld kraft.

Følgende budskaber har Sø- og Handelsretten fundet fuldt lovlige i markedsføringen til vores kunder.

20% PrisPres garanterer betydelige besparelser ift. mærkeværkstederne.
Matcher Tyske Værkstedspriser kom med et tilbud fra et tysk værksted og få samme pris hos os.
100% Fabriksgaranti bevares ved service og reparation hos Skorstensgaard.
Stempel i Servicebogen  er lige så gyldigt som et mærkeværksteds.
Bilmærker i online markedsføring er fuldt ud lovlig.

Læs hele pressemeddelsen her.

På gensyn hos Skorstensgaard - vi matcher tyske værkstedspriser

Rettens ord for at vores stempel i servicebogen er lige så gyldig som et mærkeværksteds

Under afgørelsen i Sø- og Handelsretten fik Skorstensgaard rettens ord for, at vores stempel i servicebogen er lige så gyldigt som autoriserede mærkeværksteders.

Retten slog samtidig fast at bilejerne beholder bilens fabriksgaranti når den serviceres hos Skorstensgaard.   

Vi matcher Tyske Værkstedspriser

Hos Skorstensgaard får du service og reparation til tyske værkstedspriser, og du behøves ikke nøjes med vores ord for det.

I 2020 har en uvildig tredjepart indhentet 229 tilbud fra værksteder i Tyskland, og holdt dem op imod Skorstensgaard-priser. Revisionsfirmaet BDO har tjekket, at det er gået rigtigt til.

  • Sammenligningen viser, at Skorstensgaard i gennemsnit er 21% billigere.
  • I flere end 95% af tilfældene er Skorstensgaards pris på niveau med tyske værksteder.
  • I kun ni tilfælde er den tyske pris lavere end Skorstensgaards.

Læs mere og se prisundersøgelsen her.

Hvor meget billigere er vi egentlig end mærkeværkstederne?

At vi vil være billigere end mærkeværkstederne, er at af vores største mantra. En undersøgelse fra 2020 med flere end 500 prissammenligninger viser, at bilejerne sparer penge hos Skorstensgaard på følgende punkter.

  • I gennemsnit er Skorstensgaard 36% billigere.
  • I 25% tilfælde er besparelsen over 41%.
  • Timeprisen er i gennemsnit 40% lavere.
  • Besparelsen på reservedele er på hele 30%.

Prissammenligning er foretaget af uvildig tredjepart og efterfølgende tjekket af revisionsfirmaet BDO.

Læs mere og find dokumentationen på undersøgelsen her.

Kvaliteten er i top hos Skorstensgaard

Som bilejer er kvalitet afgørende, og derfor er den det også for os. Vi har høj kvalitet og ensartethed. Det er ikke bare noget, vi siger, det er noget vi gør, og så er det noget vores kunder siger i vores kvalitetsmålinger.

  • Intern kvalitetschef og kvalitetskontrol, samt håndtering af reklamationer indenfor 24 timer
  • Trustpilot score - Fremragende” med et gennemsnit på 4,4 ud af 5 fra over 5.000 besvarelser
  • Kvalitetsscore på 8,8 ud af 10 fra +15.000 besvarelser
  • Tilbud og ordrebekræftelser til alle kunder, for at sikre kvalitet under booking – ingen misforståelser
  • Et koncept med velbeskrevede processer for ensartet høj kvalitet

Læs mere her

Tårnhøj kundetilfredshed

86% af vores kunder er så tilfredse, at de vil anbefale os til andre

Flere end 1000 kunder besvarer hver måned spørgsmålet: “Vil du anbefale os til andre?”
Svaret er et rungende JA!
Bilejerne giver på dette punkt Skorstensgaard en rating på 8,6 ud af 10. Det vil altså sige, at 86% af vores kunder er så tilfredse med at bruge os som værksted, at de vil anbefale os til venner og familiemedlemmer.
Det er vi stolte af.
 

Kilde: Relation Monitor/+ 34.305 besvarelser

Læs mere om vores kundetilfredshed her

Reservedele som på mærkeværkstederne

Original eller uoriginal - der er ingen forskel

Der er ikke mange der ved, at flere originalreservedele til bilfabrikkerne og mærkeværkstederne bliver produceret af de selvsamme producenter som leverer reservedele til Skorstensgaard gennem FTZ.

På billedet til venstre ser du 2 styretøjsdele, en original del med AUDI logo og en uoriginal del uden logo - den eneste forskel på de 2 produkter er at den ene del har fået fræset AUDI mærket væk og sælges dermed som uoriginal. Begge produkter kommer fra firmaet Lemförder.

Læs mere og se flere eksempler her

Fabriksgarantien bevares

Forbrugerombudsmanden har for længst slået fast, at fabriksgarantien bevares, uanset om man benytter et mærkeværksted eller et frit værksted, så længe fabrikkens forskrifter overholdes. Det gør de hos os.

Og skulle Skorstensgaard en sjælden gang lave en fejl, så lover vi 100 % fabriksgaranti, hvis fabriksgarantien ikke skulle dække efter en reparation udført af os.

Se mere om 100% Fabriksgaranti her.

Tilbud, ordrebekræftelse og faktura

Sådan undgår vi misforståelser

En del af vores kvalitetssikring er at opnå høj gennemsigtighed og tillid - det gør vi blandt andet via vores tilbud og ordre bekræftelser som skal sikre bilejeren at der sker et minimum af misforståelser.

Når bilen er på liften vil værkføreren altid kontakte kunde såfremt mekanikeren ved gennemgang finder ekstra ting på bilen der bør udbedres. Kunden har her mulighed for, at stille spørgsmål og få vejledning i, om reparationen bør foretages. Det er altid kundens eget valg, om ekstra reparationen skal udføres.

Faktura gennemgås med kunden når bilen afhentes, således er bilejeren helt opdateret på bilens behandling.

Skorstensgaard Academy

I bestræbelsen på at blive Danmarks stærkeste værkstedsaktør i branchen, og for at sikre ensartede kundeoplevelser, effektivitet og kvalitet, har vi udviklet et unik uddannelsessystem som alle medarbejdere skal gennemføre.

Skorstensgaard Academy er et uddannelsessystem baseret på E-learning. Her skal medarbejderne som en del af onboarding forløbet bestå en række flows på Skorstensgaards intranet.

Alle flows (test) består af en video efterfulgt af spørgsmål som skal besvares 100% korrekt før testen er gennemført.

Læs mere om de enkelte flows her